Política de Privacidad
Última actualización: 14 de diciembre de 2025
En Telosivium, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de plataforma educativa en línea.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Proporcionada Directamente
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al:
Crear una cuenta en nuestra plataforma, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
Completar su perfil de usuario con información adicional como fotografía, biografía, intereses educativos y objetivos de aprendizaje.
Inscribirse en talleres, cursos o programas educativos, lo que puede incluir información académica, profesional o de habilidades.
Comunicarse con nosotros a través de formularios de contacto, correo electrónico o sistemas de soporte al cliente.
Participar en encuestas, evaluaciones o actividades de retroalimentación.
Realizar pagos por servicios educativos, incluyendo información de facturación.
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:
Datos de uso y navegación, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y patrones de interacción.
Información del dispositivo como tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP y configuración de idioma.
Datos de rendimiento educativo, incluyendo progreso en talleres, resultados de ejercicios, tiempo dedicado a actividades y estadísticas de aprendizaje.
Información de ubicación general basada en dirección IP para personalizar contenido regional.
Cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario.
1.3 Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas cuando:
Inicia sesión utilizando servicios de autenticación de terceros.
Interactúa con nuestro contenido en plataformas de redes sociales.
Otros usuarios le invitan o mencionan en actividades colaborativas.
Procesadores de pago nos proporcionan confirmaciones de transacciones.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
2.1 Provisión de Servicios
Crear y gestionar su cuenta de usuario en la plataforma educativa.
Proporcionar acceso a talleres, ejercicios interactivos y herramientas colaborativas.
Procesar inscripciones y pagos por servicios educativos.
Facilitar la comunicación entre participantes e instructores.
Personalizar su experiencia de aprendizaje según sus intereses y progreso.
2.2 Mejora y Desarrollo
Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad de la plataforma.
Desarrollar nuevas características y servicios educativos.
Realizar investigación sobre metodologías de aprendizaje efectivas.
Optimizar el rendimiento técnico y la experiencia del usuario.
2.3 Comunicación
Enviar notificaciones sobre su progreso, nuevas asignaciones y actualizaciones de talleres.
Proporcionar información sobre nuevos cursos, eventos educativos y oportunidades de aprendizaje.
Responder a sus consultas y solicitudes de soporte.
Enviar comunicaciones administrativas sobre cambios en políticas o servicios.
2.4 Seguridad y Cumplimiento
Proteger la plataforma contra fraude, abuso y actividades no autorizadas.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos regulatorios.
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos de servicio.
Mantener la integridad y seguridad de nuestros sistemas.
3. Compartir su Información
Compartimos su información en las siguientes circunstancias:
3.1 Con Proveedores de Servicios
Trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar la plataforma, incluyendo:
Servicios de alojamiento en la nube y almacenamiento de datos.
Procesadores de pago y servicios de facturación.
Herramientas de análisis y monitoreo de rendimiento.
Plataformas de comunicación y correo electrónico.
Servicios de seguridad y prevención de fraude.
Estos proveedores tienen acceso limitado a su información únicamente para realizar tareas específicas en nuestro nombre y están obligados a proteger su privacidad.
3.2 Con Otros Usuarios
Cierta información puede ser visible para otros participantes de la plataforma:
Su nombre, fotografía de perfil y biografía pueden ser visibles para otros estudiantes en talleres colaborativos.
Sus contribuciones en ejercicios grupales, foros de discusión y proyectos compartidos.
Reconocimientos, certificaciones y logros educativos si elige hacerlos públicos.
3.3 Por Requerimientos Legales
Podemos divulgar su información cuando sea necesario para:
Cumplir con leyes, regulaciones o procedimientos legales aplicables.
Responder a solicitudes gubernamentales o de autoridades competentes.
Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios.
Investigar posibles violaciones de nuestros términos de servicio.
3.4 Transferencias Empresariales
En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción comercial. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o control de su información.
3.5 Con su Consentimiento
Podemos compartir su información con terceros adicionales cuando usted nos otorgue su consentimiento explícito para hacerlo.
4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma:
4.1 Tipos de Cookies
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como autenticación y seguridad.
Cookies de preferencias: Almacenan sus configuraciones y preferencias personales.
Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma.
Cookies de funcionalidad: Permiten características mejoradas y personalización.
4.2 Control de Cookies
Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:
Cifrado de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos de seguridad estándar de la industria.
Controles de acceso estrictos que limitan quién puede ver o procesar su información.
Monitoreo continuo de sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.
Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades.
Capacitación del personal sobre prácticas de protección de datos y privacidad.
Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos mantener segura su contraseña y no compartir sus credenciales de acceso.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
Proporcionar nuestros servicios educativos y mantener su cuenta activa.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias.
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Mantener registros educativos según los estándares de la industria.
Cuando cierre su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal, excepto cuando la ley requiera su conservación o cuando sea necesaria para propósitos legítimos de negocio.
7. Sus Derechos y Opciones
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
7.1 Acceso y Portabilidad
Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
Tiene derecho a recibir una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
7.2 Corrección y Actualización
Puede actualizar su información de perfil en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
Si encuentra información inexacta, puede solicitar su corrección.
7.3 Eliminación
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales asociados.
Procesaremos su solicitud según lo permitan nuestras obligaciones legales y operativas.
7.4 Objeción y Restricción
Puede oponerse a ciertos tipos de procesamiento de datos, como marketing directo.
Puede solicitar restricciones temporales en el procesamiento de su información.
7.5 Preferencias de Comunicación
Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación en nuestros correos electrónicos.
Las comunicaciones esenciales sobre su cuenta y servicios continuarán incluso si cancela la suscripción a correos promocionales.
7.6 Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:
Correo electrónico: help@telosivium.com
Teléfono: +525556591114
Dirección: Blvd. Paseo de las Palmas 4, Las Lomas, 83293 Hermosillo, Son., Mexico
8. Privacidad de Menores
Nuestra plataforma está diseñada para usuarios mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de padres o tutores.
Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin autorización apropiada, tomaremos medidas para eliminar esos datos de nuestros sistemas.
Los padres o tutores que crean que hemos recopilado información de un menor deben contactarnos inmediatamente.
9. Transferencias Internacionales
Su información puede ser transferida y procesada en ubicaciones fuera de su país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden diferir.
Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información, incluyendo:
Acuerdos de transferencia de datos con proveedores de servicios.
Cumplimiento con marcos regulatorios reconocidos internacionalmente.
Medidas técnicas de cifrado y seguridad durante la transferencia.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales.
Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:
Un aviso destacado en nuestra plataforma.
Correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta.
Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
11. Información de Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:
Telosivium
Correo electrónico: help@telosivium.com
Teléfono: +525556591114
Dirección postal: Blvd. Paseo de las Palmas 4, Las Lomas, 83293 Hermosillo, Son., Mexico
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de un plazo razonable y trabajaremos con usted para resolver cualquier preocupación sobre privacidad.
12. Consentimiento
Al utilizar nuestra plataforma educativa, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación a esta política constituye su aceptación de dichos cambios.
Si no está de acuerdo con esta política o cualquier actualización futura, debe discontinuar el uso de nuestra plataforma.